Trocas e Devoluções

No Retrobel, queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível. Caso precise trocar ou devolver algum produto, preparamos esta política de forma simples e transparente, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento (Devolução)

De acordo com o Art. 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para desistir da compra realizada na loja online.

• Condições para devolução: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os manuais, acessórios e acompanhado da Nota Fiscal (ou declaração de conteúdo).

• Restituição do valor: Caso opte pela devolução total, o valor pago pelo produto e pelo frete original será reembolsado integralmente.

2. Troca por Defeito ou Avaria

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação ou chegar danificado devido ao transporte:

• Prazo de notificação: Entre em contato conosco em até 90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis.

• Análise do produto: Após o recebimento em nosso centro de distribuição, o item passará por uma avaliação técnica no prazo de até 5 dias úteis.

• Solução: Se confirmado o defeito, você poderá escolher entre:

  1. A troca pelo mesmo produto (sujeito a estoque);

  2. Receber um cupom de crédito no mesmo valor para usar na loja;

  3. O reembolso integral do valor pago.

3. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo (Sem Defeito)

Deseja trocar o produto apenas por preferência de tamanho, cor ou modelo?

• Prazo: A solicitação deve ser feita em até 30 dias corridos a partir da data de entrega.

• Custos de Envio: A primeira troca por preferência tem o frete de devolução por nossa conta. Caso sejam solicitadas novas trocas do mesmo pedido, os custos de envio ficam sob responsabilidade do cliente. 

4. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

Para que a troca ou devolução seja aceita, certifique-se de cumprir os seguintes requisitos:

• O produto não pode ter usado ou alterado;

• Deve conter os acessórios intactos;

• Produtos enviados sem comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios serão reenviados ao cliente.

5. Como Solicitar a Troca ou Devolução?

O processo é rápido e simplificado:

1. Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (17) 99143-3463

2. Informe o número do pedido, o CPF do comprador e o motivo da solicitação (em caso de defeito, envie fotos/vídeos nítidos).

3. Nossa equipe enviará um Código de Postagem Reversa dos Correios (ou agendará a coleta) com as instruções para o envio.

4. Embalar o produto adequadamente (pode ser na mesma caixa em que o recebeu) e levá-lo à agência postal indicada.

6. Prazos de Restituição dos Valores

O ressarcimento dos valores será efetuado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra original, após a chegada e aprovação da análise do produto:

• PIX : O PIX será realizado na conta bancária do titular da compra em até 5 dias úteis

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 5 dias úteis. A visualização do crédito dependerá da data de fechamento da sua fatura e das políticas do seu banco.

• Cupom de Crédito: O código de crédito será liberado imediatamente após a validação do produto devolvido, com validade de 180 dias.

7. Dúvidas e Atendimento

Caso precise de ajuda ou tenha alguma dúvida referente à nossa política, nossa equipe de suporte está à disposição:

• E-mail: [email protected]

• WhatsApp: (17) 99143-3463

• Horário de Atendimento: Segunda à sexta das 8h às 17h